سياسة الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر تسوقني

في تسوقني، رضاكم هو غايتنا الأولى. نحن ندرك أن ثقتكم بنا هي أساس نجاحنا، ولذلك وضعنا سياسة مرنة تضمن حقكم وتجعل تجربة التسوق لدينا آمنة تماماً.

1. الضمان الذهبي (حق التجربة لمدة 15 يوماً)

ننفرد في متجر "تسوقني" بتقديم ضمان ذهبي يتيح لك تجربة المنتج لمدة 15 يوماً من تاريخ الاستلام.

• إذا لم ينل المنتج رضاك أو لم يطابق توقعاتك، يحق لك طلب الاسترجاع واسترداد ثمن المنتج.

• الشرط الوحيد: أن يتم الحفاظ على المنتج وعبوته الأصلية وكافة ملحقاته بحالة جيدة.

2. حالات الاسترجاع والاستبدال المجاني

يتحمل متجر "تسوقني" كافة تكاليف الشحن والاسترجاع في الحالات التالية:

• وصول منتج تالف أو به خلل مصنعي.

• وصول منتج مختلف عما تم طلبه (خطأ في النوع أو اللون).

• وجود نقص في ملحقات المنتج الأساسية.

3. خطوات تقديم طلب الاسترجاع

لضمان سرعة خدمتك، يرجى اتباع الآتي:

1. التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني.

2. تزويدنا برقم الطلب وفيديو أو صورة توضح حالة المنتج (في حال وجود خلل).

3. سيقوم مندوبنا بالتنسيق معك لاستلام المنتج من موقعك خلال 24-48 ساعة.

4. آلية استرداد الأموال

• بما أننا نعتمد نظام الدفع عند الاستلام، يتم استرداد المبالغ عبر التحويل البنكي لحساب العميل بعد فحص المنتج المسترجع والتأكد من سلامته.

• تستغرق عملية تحويل المبلغ من 3 إلى 7 أيام عمل كحد أقصى.

5. ملاحظات هامة

• لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم العبث برقمها التسلسلي أو استخدامها بشكل أدى إلى تلفها نتيجة سوء الاستخدام.

• رسوم الشحن الأصلية (إن وجدت) غير مستردة إلا في حال كان الخطأ من طرف المتجر.